Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse info@myfauxflorist.com dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande .
dans l'e-mail afin que nous puissions localiser votre achat.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre/vos article(s).

Les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés.

Les frais de retour pour les retours standards (par exemple, en cas de changement d'avis ou de préférence de couleur) sont à la charge du client . Les articles envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Nous vous recommandons d'envoyer votre/vos article(s) en recommandé, car aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte du colis.

Pour être admissibles, les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes intactes. Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à la réception. Veuillez emballer soigneusement les retours, car nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés lors du transport.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir le bouquet de remplacement, le plus simple est de demander un retour et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse info@myfauxflorist.com Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous signaler le problème. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos nettes du problème afin que nous puissions l'examiner et le résoudre.

Une fois que nous aurons confirmé que l'article est endommagé ou incorrect, nous vous fournirons par courriel une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge tous les frais de retour.

Veuillez noter que nos fleurs sont confectionnées à la main et conçues pour être aussi réalistes que possible. De légères variations entre les pièces sont normales et font partie de leur aspect naturel. Les tiges armées de fil de fer sont conçues pour être modelées ou courbées à votre guise, et une légère déformation durant le transport est à prévoir. Les tiges les plus longues peuvent être pliées en forme de U pour tenir dans nos cartons d'expédition.

Nous mettons tout en œuvre pour afficher les couleurs de nos produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, en raison des variations d'éclairage, de la photographie et des réglages de votre écran, les couleurs peuvent légèrement différer en réalité. L'affichage des couleurs peut également varier d'un écran à l'autre. Ces différences ne constituent pas un défaut et ne justifient pas un retour.

Retours tardifs

Les retours doivent être approuvés au préalable et expédiés dans les délais indiqués ci-dessus. Les retours reçus hors de ces délais pourront être refusés ou remboursés uniquement sous forme d'avoir, à notre discrétion. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article hors délai.

Bouquets et compositions florales

Nos bouquets sont soigneusement composés et noués à la main pour un rendu harmonieux et naturel. Veuillez ne pas défaire votre bouquet tant que vous n'en êtes pas pleinement satisfait(e), car des frais de réarrangement pourraient être déduits de votre remboursement si le bouquet est retourné défait ou modifié.

Les modifications personnalisées, telles que la coupe des tiges pour les adapter à votre propre vase, peuvent rendre le bouquet non remboursable .

Ensembles d'outils de construction et kits multi-tiges

Nos kits d'outils de construction et autres ensembles sont proposés à prix réduit par rapport au prix de détail des tiges individuelles. Si seulement une partie d'un kit est retournée, le remboursement tiendra compte du prix réduit et non du prix initial de chaque tige.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de substitutions aux fleurs choisies avec l'outil de composition de bouquets une fois la commande traitée.

Offres promotionnelles

• Les codes promotionnels doivent être appliqués lors du paiement et ne peuvent pas être ajoutés après la validation de la commande.
• Une seule promotion est valable par commande. Les codes de réduction, les cadeaux et autres offres ne sont pas cumulables.
• Si les articles retournés font passer votre commande sous un seuil promotionnel , comme par exemple pour un cadeau gratuit, le cadeau doit également être retourné, sinon sa valeur au détail sera déduite de votre remboursement.
• Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les articles achetés avant le début d'une vente ou d'une promotion.

soldes saisonnières

Tous les articles en solde saisonnière et les offres spéciales du Black Friday ou de la semaine d'après Noël sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont endommagés ou non conformes.

Annulations et modifications de commandes

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Veuillez vérifier attentivement votre adresse, car nous ne pouvons plus la modifier une fois l'expédition effectuée.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse info@myfauxflorist.com . Une fois la commande emballée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Les abus de retour et les normes de qualité

Afin de maintenir la qualité de nos produits et services, nous pouvons appliquer des frais de réapprovisionnement dans de rares cas, notamment pour les clients qui retournent régulièrement leurs articles, les commandes importantes ou les retours qui suggèrent que les fleurs ont été utilisées temporairement puis retournées.

Si vous avez des questions concernant l'éligibilité de votre commande à un retour, nous vous encourageons à contacter notre équipe à l' adresse info@myfauxflorist.com .
Nous sommes heureux de vous aider.

Articles non remboursables

Nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

• Articles en solde
• cartes-cadeaux
• Pièces sur mesure
• Tout article marqué comme vente finale
• Articles en solde saisonnière

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous dix jours ouvrés . Le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de quinze jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez pas…
Si vous l'avez reçu, veuillez nous contacter à l' adresse info@myfauxflorist.com .